«Доступность 99,5%» звучит как «почти всегда». На деле это до 43,8 часа простоя за календарный год — и это нормально для облака. Разбираем, что означают цифры и что делать, если провайдер их не выполнил.
Проценты в часах
| Доступность | Простой в год | Где встречается |
|---|---|---|
| 99% | 87,6 ч (3,65 дня) | дешёвый хостинг |
| 99,5% | 43,8 ч (1,83 дня) | VPS, облачные сервисы |
| 99,9% | 8,8 ч | дата-центры Tier III, банки |
| 99,99% | 53 мин | георезервирование, несколько ДЦ |
SLA считается за календарный год: 99,5% — это не «3,6 часа каждый месяц», а суммарно до 43,8 часа за год (0,5% × 8 760 ч).
Каждая «девятка» — это в разы дороже: резервные каналы, второй дата-центр, дублирование всего. Для большинства компаний 99,5% с быстрым восстановлением выгоднее, чем 99,99% по цене в 5 раз выше.
Что входит в SLA
- Работа физической инфраструктуры: питание, охлаждение, сеть дата-центра, гипервизор.
- Доступность виртуального сервера как такового — он включён и отвечает по сети.
Что не входит
- Работа вашего ПО: сайт, 1С, база данных. Если сервер доступен, а приложение упало из-за обновления — это не простой по SLA (если у вас нет договора администрирования).
- Плановые профилактические работы, о которых клиента уведомили заранее.
- DDoS-атаки на ваш сервер, проблемы у вашего интернет-провайдера, форс-мажор.
Что бывает при нарушении
Это зависит от договора. Единых «процентов компенсации» нет: одни провайдеры начисляют кредиты на баланс, другие возвращают стоимость услуги за время простоя. В оферте MyCloud за простой по вине провайдера стоимость услуги за это время возвращается на баланс по заявке (п. 24.12). В любом случае простой нужно зафиксировать: тикет в поддержку с временем, скриншот мониторинга. Поэтому свой мониторинг (внешняя проверка каждую минуту) — полезная вещь, и не только для SLA.
На что смотреть в договоре
- Как измеряется доступность — по данным провайдера или по независимому мониторингу.
- Время реакции и время восстановления — это разные величины.
- Как уведомляют о плановых работах и за сколько.
- Есть ли страница статуса с историей инцидентов.
В MyCloud
SLA на инфраструктуру — не менее 99,5% за календарный год, то есть до 43,8 часа простоя в год без учёта плановых работ, о которых вы уведомлены заранее. Время ответа поддержки зависит от характера обращения: отвечаем максимально быстро — по возможности от 10 минут. Порядок плановых работ, ответственность сторон и полный текст SLA — в договоре-оферте. Текущее состояние сервисов — на странице статуса.
Нужна помощь с задачей из статьи?
Подберём конфигурацию, посчитаем стоимость и поможем с переносом.