SLA 99,5%: bu neça soat tōxtaş va şartnomada nima yozilgan

«Mavjudlik 99,5%» «deyarli har doim» kabi eşitiladi. Aslida bu kalendar yil davomida 43,8 soatgaça tōxtaş — va bu bulut uçun normal. Raqamlar nimani anglatişini va provayder ularni bajarmasa nima qilişni kōrib çiqamiz.

Foizlar soatlarda

SLA kalendar yil uçun hisoblanadi: 99,5% — bu «har oy 3,6 soat» emas, balki yil davomida jami 43,8 soatgaça (0,5% × 8 760 soat).

Har bir «tōqqizlik» — bir neça barobar qimmat: zaxira kanallar, ikkinçi data-markaz, hammasini dublikatlaş. Kōpçilik kompaniyalar uçun tez tiklanişli 99,5% narxi 5 barobar yuqori 99,99% dan foydaliroq.

SLA ga nima kiradi

• Fizik infratuzilma işi: quvvat, sovutiş, data-markaz tarmoḡi, gipervizor.
• Virtual serverning ōzi mavjudligi — u yoqilgan va tarmoq orqali javob beradi.

Nima kirmaydi

• Sizning dasturiy ta’minotingiz işi: sayt, 1C, ma’lumotlar bazasi. Server mavjud, ilova esa yangilaniş tufayli yiqilgan bōlsa — bu SLA bōyiça tōxtaş emas (administratsiya şartnomangiz bōlmasa).
• Mijoz oldindan xabardor qilingan rejali profilaktik işlar.
• Serveringizga DDoS-hujumlar, internet-provayderingizdagi muammolar, fors-major.

Buzilganda nima bōladi

Bu şartnomaga boḡliq. Umumqabul qilingan «kompensatsiya foizlari» yōq: ba’zi provayderlar balansga kredit yozadi, boşqalari tōxtaş vaqti uçun xizmat narxini qaytaradi. MyCloud ofertasida provayder aybi bilan tōxtaş bōlganda şu vaqt uçun xizmat narxi ariza bōyiça balansga qaytariladi (24.12-band). Har qanday holda tōxtaşni qayd etiş kerak: vaqt kōrsatilgan qōllab-quvvatlaşga tiket, monitoring skrinşoti. Şuning uçun ōz monitoring (har daqiqada taşqi tekşiruv) — foydali narsa, va nafaqat SLA uçun.

Şartnomada nimaga qaraş

1. Mavjudlik qanday ōlçanadi — provayder ma’lumotlari yoki mustaqil monitoring bōyiça.
2. Reaksiya vaqti va tiklaş vaqti — bu turli kattaliklar.
3. Rejali işlar haqida qanday va qança oldin xabar beriladi.
4. Insidentlar tarixi bilan status sahifasi bormi.

MyCloud da

Infratuzilmaga SLA — kalendar yil uçun kamida 99,5%, ya’ni oldindan xabar qilingan rejali işlarni hisobga olmaganda yiliga 43,8 soatgaça tōxtaş. Qōllab-quvvatlaş javob vaqti murojaat xususiyatiga boḡliq: imkon qadar tez javob beramiz — iloji bōlsa 10 daqiqadan. Rejali işlar tartibi, tomonlar javobgarligi va SLA ning tōliq matni — oferta şartnomasida. Xizmatlarning joriy holati — status sahifasida.