Remote Hands: зачем нужны «руки» в дата-центре, если сервер и так под присмотром

Сервер в дата-центре — это хорошо ровно до момента, когда его нужно перезагрузить кнопкой, заменить диск или посмотреть, что горит на панели. Ехать через город в три ночи не обязательно.

Что входит в размещение бесплатно

• Перезагрузка сервера кнопкой по заявке — в рабочие дни с 09:00 до 18:00; в остальное время — платно, 100 000 сум в час.
• Визуальная проверка: индикаторы, шум вентиляторов, что показывает консоль.
• Проверка линка и переподключение патч-корда.
• Фото передней и задней панели по запросу.

Что заказывается как Remote Hands

• Замена дисков, планок памяти, блока питания — из вашего ЗИП или из нашего склада.
• Подключение KVM или IP-KVM, чтобы вы сами увидели экран и вошли в BIOS.
• Установка ОС с образа, настройка RAID, обновление прошивок.
• Монтаж и демонтаж оборудования, перекоммутация, маркировка кабелей.
• Приём и выдача оборудования курьеру, хранение ЗИП в дата-центре.

Как быстро

В рабочее время инженер на площадке: заявки на перезагрузку, проверку и замену компонентов обычно выполняются в течение часа. Вне рабочего времени время выезда инженера согласуется по каждой заявке. Работы вне рабочего времени (будни после 18:00, выходные и праздники) платные — 100 000 сум в час.

Как оформить заявку, чтобы её выполнили с первого раза

1. Укажите номер стойки/юнита и название сервера, как оно маркировано.
2. Опишите, что именно сделать, и что должно быть в результате («заменить диск в слоте 3, индикатор оранжевый; после замены сообщить серийный номер»).
3. Если нужно вставить флешку или подключить KVM — скажите, где взять носитель или какой образ загрузить.
4. Оставьте контакт, который будет на связи во время работ.

Что нельзя заказать

Инженер не вносит изменения внутри вашей ОС и приложений без отдельного договора на администрирование — Remote Hands это про физику: кнопки, кабели, диски, консоль. Если нужен «человек внутри системы», это услуга администрирования серверов.

Стоимость

В рабочие дни с 09:00 до 18:00 работы Remote Hands включены в размещение — до 2 часов работ инженера в месяц, число заявок не ограничено. Время сверх лимита, а также работы вечером, ночью, в выходные и праздничные дни оплачиваются по 100 000 сум за час, минимальная тарификация — 1 час.