Договор публичной оферты на оказание облачных, хостинговых и IT-услуг

Общество с ограниченной ответственностью «MYCLOUD», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Курбанова Руслана Каримовича, действующего на основании Устава, публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта»), являющуюся официальным предложением заключить договор на оказание облачных, телекоммуникационных и IT-услуг.

Настоящая Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Клиент».

В соответствии со статьей 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, акцепт настоящей Оферты является полным и безоговорочным принятием всех условий настоящей Оферты.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом при оказании следующих услуг:

• веб-хостинг: размещение сайтов, веб-приложений и баз данных Клиента на серверах Исполнителя;
• DNS-хостинг: обслуживание DNS-зон доменных имен Клиента на DNS-серверах Исполнителя;
• виртуальные серверы VPS/VDS, в том числе с предустановленными образами приложений;
• аренда выделенных серверов;
• colocation: размещение оборудования Клиента, аренда стоек и секций стоек, кросс-коннекты и порты, работы remote hands;
• облачное хранение данных MCDrive, объектное хранилище S3, сервис обмена файлами;
• облачное видеонаблюдение MCVMS, видеоаналитика, долгосрочное хранение видеоархива;
• аренда и продажа оборудования видеонаблюдения;
• резервное копирование и аварийное восстановление (DRaaS);
• администрирование серверов и мониторинг;
• управляемые сервисы: базы данных (DBaaS) и Kubernetes;
• облачные рабочие места (VDI) и размещение 1С в облаке;
• корпоративная электронная почта;
• регистрация и обслуживание доменных имен, SSL-сертификаты;
• сетевые и телекоммуникационные услуги: IP-адреса, гарантированная полоса пропускания;
• аудит и миграция IT-инфраструктуры;
• техническая поддержка;
• иные услуги, размещенные на сайте Исполнителя.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты являются:

• регистрация Клиента на сайте Исполнителя;
• создание Аккаунта;
• оплата услуг;
• использование услуг Исполнителя;
• подписание электронных документов;
• использование Личного кабинета;
• иные действия, подтверждающие намерение пользоваться услугами Исполнителя.

1.3. С момента акцепта Оферты Клиент считается ознакомленным и согласившимся со всеми условиями настоящего документа.

1.4. Действующая редакция Оферты размещается на официальном сайте Исполнителя.

1.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на сайте Исполнителя. О новой редакции Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до ее вступления в силу путем публикации на сайте и направления уведомления через Личный кабинет, по электронной почте или в Telegram-боте Исполнителя.

1.6. Продолжение использования услуг после публикации новой редакции Оферты означает согласие Клиента с внесенными изменениями.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Исполнитель — ООО «MYCLOUD».

2.2. Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую Оферту.

2.3. Услуги — любые услуги, предоставляемые Исполнителем.

2.4. Аккаунт — учетная запись Клиента в системах Исполнителя.

2.5. Личный кабинет — программный интерфейс управления услугами.

2.6. VPS/VDS — виртуальный выделенный сервер.

2.7. Colocation — услуга размещения оборудования Клиента на площадке Исполнителя.

2.8. MCDrive — облачный сервис хранения данных.

2.9. MCVMS — облачный сервис видеонаблюдения.

2.10. SLA — соглашение об уровне сервиса.

2.11. Тариф — стоимость и параметры конкретной услуги.

2.12. Контент — любая информация, размещаемая Клиентом.

2.13. Спам — массовая нежелательная рассылка электронных сообщений.

2.14. DDoS-атака — распределенная атака, направленная на нарушение доступности ресурсов.

2.15. Abuse — нарушение правил использования услуг, спам, вредоносный трафик, противоправная активность либо действия, создающие угрозу инфраструктуре.

2.16. Выделенный сервер — физический сервер Исполнителя, предоставляемый в пользование одному Клиенту.

2.17. Стойка (секция стойки) — запираемое пространство в телекоммуникационной стойке дата-центра, предоставляемое Клиенту для размещения оборудования.

2.18. Кросс-коннект — физическое кабельное соединение между оборудованием Клиента и оборудованием оператора связи, другого клиента или сети Исполнителя внутри дата-центра.

2.19. Remote hands — работы с оборудованием Клиента в дата-центре, выполняемые инженерами Исполнителя по Заявке Клиента.

2.20. S3 — объектное хранилище с доступом по протоколу, совместимому с Amazon S3.

2.21. Управляемая услуга — услуга, в рамках которой Исполнитель принимает на себя администрирование инфраструктуры или платформы в объеме, определенном тарифом.

2.22. DRaaS — услуга аварийного восстановления: поддержание реплики сервера Клиента в инфраструктуре Исполнителя с возможностью ее запуска.

2.23. Облачное рабочее место (VDI) — виртуальный рабочий стол одного именованного пользователя, размещенный в инфраструктуре Исполнителя.

2.24. Арендуемое оборудование — оборудование, принадлежащее Исполнителю и передаваемое Клиенту во временное пользование.

2.25. Заявка — обращение Клиента через тикет-систему, Личный кабинет или иной согласованный канал с поручением выполнить работы или изменить параметры услуги.

2.26. Расчетный период — календарный месяц, если тарифом не предусмотрено иное.

2.27. Баланс — лицевой счет Клиента в Личном кабинете, на который зачисляются платежи Клиента и с которого списывается плата за услуги.

2.28. Сутки — период с 00:00 до 24:00 по ташкентскому времени (UTC+5). Все сроки и время списаний в Оферте указаны по ташкентскому времени.

2.29. Потребитель — Клиент — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.30. Пробный период и Акция — предоставление услуги бесплатно или на льготных условиях в течение срока и на условиях, опубликованных на сайте Исполнителя.

2.31. Период хранения — срок, в течение которого после приостановления услуги данные Клиента сохраняются и услуга может быть возобновлена без потери данных (раздел 21).

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется предоставлять Клиенту услуги в соответствии с выбранными тарифами и параметрами услуг.

3.2. Клиент обязуется:

• соблюдать условия настоящей Оферты;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать законодательство Республики Узбекистан;
• не использовать услуги в противоправных целях.

3.3. Конкретный перечень услуг, характеристики и стоимость определяются тарифами, счетами, спецификациями, приложениями или данными Личного кабинета.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ

4.1. Для получения услуг Клиент проходит регистрацию.

4.2. Клиент обязан предоставлять достоверные данные.

4.3. Исполнитель вправе запросить:

• паспортные данные;
• регистрационные документы;
• доверенности;
• подтверждение адреса;
• иные документы.

4.4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при:

• предоставлении недостоверных данных;
• непредоставлении документов;
• подозрении в мошенничестве;
• нарушении законодательства.

4.5. Клиент самостоятельно отвечает за сохранность логинов, паролей, API-ключей и иных средств доступа.

4.6. Все действия, совершенные через Аккаунт Клиента, считаются совершенными самим Клиентом.

4.7. Нажатие кнопки «Согласен» в Личном кабинете либо продолжение использования услуг считается электронным согласием Клиента.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Услуги предоставляются круглосуточно, если иное не предусмотрено тарифом или SLA.

5.2. Датой начала оказания услуг считается более поздняя из дат:

• дата активации услуги;
• дата поступления оплаты.

5.3. Исполнитель вправе проводить:

• профилактические работы;
• аварийно-восстановительные работы;
• модернизацию оборудования.

5.4. При необходимости Исполнитель вправе временно ограничить доступ к услугам.

5.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг.

5.6. Исполнитель не гарантирует 100% бесперебойную работу услуг. Возможны перерывы, связанные с профилактическими работами, авариями, DDoS-атаками, проблемами магистральных операторов и сторонних сервисов.

5.7. Уровень доступности услуг, обеспечиваемый Исполнителем, составляет не менее 99,5% за календарный год. При расчёте уровня доступности за календарный год не учитываются перерывы, вызванные плановыми профилактическими работами, о которых Клиент уведомлён заранее, обстоятельствами, указанными в п. 5.6 и разделе 25 настоящей Оферты, действиями Клиента, а также ограничением или приостановкой услуг в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

5.8. Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать услуги без предварительного уведомления при возникновении угрозы безопасности инфраструктуры.

5.9. Услуги предоставляются лицам, достигшим 18 лет. Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе пользоваться услугами с письменного согласия родителей или иных законных представителей; за лиц, не достигших 14 лет, договор заключают их законные представители.

6. VPS/VDS И ВЫДЕЛЕННЫЕ СЕРВЕРЫ

6.1. Исполнитель предоставляет вычислительные ресурсы в соответствии с выбранным тарифом.

6.2. Клиент самостоятельно осуществляет:

• администрирование сервера;
• установку программного обеспечения;
• резервное копирование;
• защиту данных;
• обновление программного обеспечения.

6.3. Если услуга администрирования не заказана отдельно, Исполнитель не обязан:

• настраивать программное обеспечение;
• устранять ошибки приложений;
• обеспечивать безопасность программ Клиента.

6.4. Исполнитель вправе ограничить работу сервера Клиента при:

• чрезмерной нагрузке;
• DDoS-атаках;
• распространении вредоносного программного обеспечения;
• нарушении безопасности;
• использовании запрещенного программного обеспечения.

6.5. Клиенту запрещается:

• запуск майнинга криптовалют без письменного согласования;
• проведение сетевого сканирования;
• подбор паролей;
• организация ботнетов;
• использование прокси для противоправных действий;
• массовая рассылка спама;
• размещение вредоносного программного обеспечения.

6.6. Выделенный сервер остается собственностью Исполнителя. Исполнитель обеспечивает работоспособность аппаратной части и замену неисправных компонентов; данные на дисках сервера после прекращения услуги уничтожаются без возможности восстановления.

6.7. Образы приложений (WordPress, Docker, GitLab и иные) предоставляются «как есть» для ускорения развертывания. Программное обеспечение третьих лиц в составе образов используется на условиях лицензий его правообладателей. После развертывания Клиент самостоятельно отвечает за настройку, обновление и безопасность приложений.

6.8. Исполнитель не предоставляет и не продает лицензии на коммерческое программное обеспечение (Windows Server, RDS CAL, MS SQL, Microsoft Office и иное). Клиент приобретает такие лицензии самостоятельно и использует их на серверах Исполнителя, если условия лицензий допускают такое использование; ответственность за правомерность используемых лицензий несет Клиент.

7. COLOCATION

7.1. Исполнитель предоставляет услуги размещения оборудования Клиента в дата-центре Исполнителя.

7.2. Оборудование Клиента остается собственностью Клиента.

7.3. Передача оборудования осуществляется по акту приема-передачи.

7.4. Исполнитель обеспечивает:

• размещение оборудования;
• электропитание;
• сетевое подключение;
• базовую физическую безопасность;
• доступ уполномоченных представителей Клиента.

7.5. Клиент обязан:

• использовать сертифицированное оборудование;
• соблюдать нормы электропотребления;
• не создавать угрозу инфраструктуре дата-центра.

7.6. Исполнитель вправе отключить оборудование Клиента при:

• коротком замыкании;
• перегрузке электросети;
• угрозе безопасности;
• аварийной ситуации.

7.7. После прекращения оказания услуг Клиент обязан забрать оборудование в течение 5 рабочих дней.

7.8. Если Клиент не забрал оборудование в срок, указанный в п. 7.7, Исполнитель вправе начислять плату за хранение в размере суточной стоимости размещения такого оборудования по тарифу за каждые сутки хранения.

7.9. Аренда стойки или секции стойки предоставляет Клиенту запираемое пространство с указанной в тарифе полезной емкостью (U) и портами подключения. Электропитание стойки (секции стойки) оплачивается за общую выделенную нагрузку (лимит мощности), которую Клиент выбирает при заказе (например, 6 кВт или 10 кВт), по ставке тарифа за 1 Вт в сутки. Клиент обязан не превышать выделенный лимит мощности; увеличение лимита осуществляется по Заявке Клиента.

7.10. Доступ представителей Клиента к стойке осуществляется по списку уполномоченных лиц, предоставленному Клиентом, в порядке, установленном правилами дата-центра. Клиент отвечает за действия своих представителей на площадке.

7.11. Кросс-коннекты и порты организуются силами Исполнителя. Клиент оплачивает разовое подключение и ежедневную плату по тарифу. Клиенту запрещается самостоятельно изменять коммутацию, а также подключать оборудование к портам, не выделенным Клиенту.

7.12. Работы remote hands выполняются по Заявке Клиента и включают физические действия с оборудованием Клиента на площадке: перезагрузку, подключение консоли, замену комплектующих из ЗИП Клиента, установку операционной системы с носителя Клиента, коммутацию, приём и выдачу оборудования. Работы, выполняемые в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени Ташкента, включены в стоимость размещения в объеме до 2 (двух) часов работы инженера в расчетный период на Аккаунт Клиента; неиспользованный остаток на следующий период не переносится. Работы сверх указанного объема, работы в остальное время, а также в выходные и нерабочие праздничные дни оплачиваются по часовой ставке согласно тарифу с минимальной тарификацией 1 час; их стоимость и ориентировочное время согласовываются с Клиентом до начала выполнения. Установка и настройка программного обеспечения, сборка и модернизация серверов в состав remote hands не входят и оплачиваются отдельно.

7.13. Исполнитель выполняет работы remote hands в соответствии с инструкциями Клиента и не несет ответственности за последствия, вызванные неточными или ошибочными инструкциями, а также за работоспособность программного обеспечения и данных Клиента после выполнения работ.

7.14. Прием оборудования на площадку и его вывоз оформляются актом. Исполнитель вправе отказать в приеме оборудования, не соответствующего требованиям дата-центра.

8. MCDrive, S3 И ОБМЕН ФАЙЛАМИ

8.1. MCDrive предоставляет Клиенту облачное пространство для хранения файлов.

8.2. Клиент самостоятельно отвечает за:

• содержимое файлов;
• законность хранения данных;
• резервное копирование;
• предоставление доступа третьим лицам.

8.3. Исполнитель не проверяет содержимое файлов Клиента, за исключением случаев:

• обращения компетентных органов;
• жалоб третьих лиц;
• выявления нарушений законодательства.

8.4. Исполнитель вправе ограничить доступ к данным:

• по требованию государственных органов;
• при нарушении законодательства;
• при распространении вредоносного программного обеспечения.

8.5. Клиенту запрещается хранить:

• вредоносное программное обеспечение;
• материалы, нарушающие авторские права;
• запрещенный контент;
• материалы экстремистского характера;
• незаконные базы данных.

8.6. Объектное хранилище S3 предоставляется с доступом по ключам (Access Key / Secret Key), создаваемым Клиентом в Личном кабинете. Клиент самостоятельно управляет ключами, политиками доступа и публичностью объектов и несет ответственность за их разглашение.

8.7. Объем хранения в MCDrive, S3 и сервисе обмена файлами определяется по фактически занятому пространству, включая версии объектов и удаленные, но еще хранимые данные, и оплачивается по тарифу.

8.8. Положения пунктов 8.2–8.5 применяются также к S3 и сервису обмена файлами.

8.9. При использовании сервиса обмена файлами Клиент самостоятельно определяет получателей, срок действия и защиту ссылок и отвечает за содержимое передаваемых и принимаемых файлов. Исполнитель вправе отключить ссылку при получении обоснованной жалобы. Размещая собственный логотип и наименование, Клиент гарантирует наличие у него прав на них.

9. MCVMS — ОБЛАЧНОЕ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

9.1. MCVMS предоставляет услуги облачного хранения видеозаписей и удаленного доступа к видеопотокам.

9.2. Клиент самостоятельно отвечает за:

• законность видеонаблюдения;
• получение необходимых согласий;
• соблюдение законодательства о персональных данных.

9.3. Исполнитель не несет ответственности за:

• качество интернет-канала Клиента;
• работоспособность камер третьих лиц;
• неисправность оборудования Клиента;
• потерю видеозаписей вследствие действий Клиента.

9.4. Исполнитель вправе ограничить хранение архива согласно тарифу.

9.5. Срок хранения видеозаписей определяется тарифным планом.

9.6. Клиент обязан обеспечить:

• безопасность учетных данных;
• защиту доступа к камерам;
• законность использования системы видеонаблюдения.

9.7. Функции видеоаналитики (подсчет посетителей, детекция объектов, распознавание номеров и иные) основаны на алгоритмах машинного обучения, результаты которых носят вероятностный характер. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность распознавания; результаты аналитики не заменяют самостоятельной проверки Клиентом и сами по себе не являются юридически значимым доказательством.

9.8. Клиент самостоятельно обеспечивает законность применения видеоаналитики, в том числе распознавания государственных регистрационных номеров, и информирования лиц, находящихся в зоне видеонаблюдения.

9.9. Долгосрочное (архивное) хранение видеозаписей предоставляется на срок, установленный тарифом. Доступ к записям, перемещенным в архивное хранение, может предоставляться с задержкой, указанной в тарифе. По истечении срока хранения или при прекращении услуги записи удаляются без возможности восстановления.

9.10. С даты вступления в силу настоящей редакции Оферты отношения сторон по услугам MCVMS регулируются настоящей Офертой. Ранее опубликованные отдельный договор публичной оферты и условия использования сервиса MCVMS применяются к отношениям сторон, возникшим до этой даты. Инструкции пользователя MCVMS носят справочный характер.

10. АРЕНДА И ПРОДАЖА ОБОРУДОВАНИЯ

10.1. Исполнитель вправе передавать Клиенту во временное пользование оборудование (Bridge, IP-камеры, коммутаторы и иное) на условиях аренды.

10.2. Арендуемое оборудование является собственностью Исполнителя и передается Клиенту по акту приема-передачи с указанием наименования, серийных номеров и места установки.

10.3. Минимальный срок аренды определяется тарифом. При отказе Клиента от аренды до истечения минимального срока Клиент оплачивает арендную плату за оставшуюся часть минимального срока либо выкупает оборудование по согласованной стоимости.

10.4. Установка и настройка оборудования, а также его замена при выходе из строя не по вине Клиента включены в стоимость аренды, если иное не указано в тарифе.

10.5. Клиент обязан использовать оборудование по назначению, обеспечить его сохранность, электропитание и подключение к сети, не вскрывать и не изменять конструкцию оборудования, не передавать его третьим лицам.

10.6. В случае утраты, хищения или повреждения оборудования по вине Клиента или третьих лиц Клиент возмещает Исполнителю стоимость оборудования или его ремонта в соответствии с тарифом или актом оценки.

10.7. По окончании аренды Клиент возвращает оборудование Исполнителю в течение 5 рабочих дней в исправном состоянии с учетом нормального износа. Демонтаж выполняется Исполнителем, если иное не согласовано сторонами.

10.8. По истечении минимального срока аренды Клиент вправе выкупить оборудование на условиях, согласованных сторонами.

10.9. Исполнитель вправе продавать Клиенту оборудование (IP-камеры, Bridge, коммутаторы, накопители и иное) на основании счета. Наименование, количество и цена оборудования указываются в счете; право собственности и риск случайной гибели переходят к Клиенту с момента передачи оборудования по накладной или акту.

10.10. На проданное оборудование Исполнитель предоставляет гарантию 12 (двенадцать) месяцев с даты передачи, если больший срок не установлен производителем или не указан в счете. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, воздействия влаги, перепадов напряжения или вскрытия оборудования лицами, не уполномоченными Исполнителем.

10.11. При обнаружении недостатка в гарантийный срок Исполнитель по своему выбору ремонтирует или заменяет оборудование. Права Клиента-Потребителя в отношении товара ненадлежащего качества, в том числе сроки устранения недостатков, определяются законодательством о защите прав потребителей.

10.12. Монтаж и настройка проданного оборудования оплачиваются отдельно либо включаются в стоимость комплекта, если это указано в счете.

11. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И АВАРИЙНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ (DRaaS)

11.1. Если услуга резервного копирования не заказана Клиентом отдельно, Исполнитель вправе, но не обязан выполнять резервное копирование данных Клиента.

11.2. В этом случае Исполнитель не гарантирует:

• наличие резервной копии;
• возможность восстановления;
• полноту резервных копий.

11.3. Клиент обязан самостоятельно создавать резервные копии критически важных данных.

11.4. Услуга резервного копирования, заказанная отдельно, оказывается с параметрами (периодичность, количество точек восстановления, глубина хранения, шифрование), определенными тарифом. Объем хранения копий оплачивается по фактически занятому пространству.

11.5. Клиент обязан обеспечить установку и работоспособность агента резервного копирования, доступ к копируемым системам и достаточность ресурсов для выполнения копирования. Исполнитель уведомляет Клиента о неуспешных заданиях копирования согласованным способом.

11.6. При шифровании копий ключом Клиента Исполнитель не имеет доступа к ключу; в случае утраты ключа восстановление данных невозможно.

11.7. Восстановление данных из копии выполняется по Заявке Клиента в срок, определенный тарифом. Клиент проверяет полноту восстановленных данных и подтверждает результат.

11.8. В рамках услуги DRaaS Исполнитель поддерживает реплику сервера Клиента с периодичностью обновления (RPO) и количеством точек восстановления, определенными тарифом. Реплика находится в выключенном состоянии; за ее хранение взимается плата по тарифу.

11.9. Запуск реплики производится по Заявке Клиента либо по согласованному сторонами сценарию. Целевое время запуска (RTO) определяется тарифом. С момента запуска реплики и до ее остановки вычислительные ресурсы оплачиваются по тарифам на VPS.

11.10. Клиент отвечает за консистентность приложений и баз данных в реплике, за настройку сетевой инфраструктуры (DNS, VPN, маршрутизация) для переключения на реплику, а также за проведение тестовых запусков. Исполнитель рекомендует проводить тестовый запуск не реже одного раза в квартал.

11.11. Обратный перенос данных на инфраструктуру Клиента после устранения аварии выполняется по Заявке и оплачивается отдельно, если иное не предусмотрено тарифом.

12. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ, МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЯЕМЫЕ СЕРВИСЫ

12.1. Услуга администрирования включает работы, перечисленные в выбранном тарифе (установка обновлений, настройка безопасности, контроль резервных копий, мониторинг, реагирование на инциденты и иные). Работы, не входящие в тариф, выполняются по Заявке и оплачиваются отдельно.

12.2. Исполнитель реагирует на инциденты максимально быстро, с приоритетом согласно тарифу; время реакции зависит от характера инцидента и исчисляется с момента регистрации Заявки или срабатывания мониторинга. Время реакции не является временем устранения.

12.3. Для оказания управляемых услуг Клиент предоставляет Исполнителю необходимые доступы к серверам и системам и своевременно информирует об изменениях, вносимых Клиентом или третьими лицами. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные такими изменениями, а также за работу прикладного программного обеспечения Клиента, если его сопровождение не включено в тариф.

12.4. Плановые работы по управляемым услугам выполняются в окна обслуживания, согласованные с Клиентом. Исполнитель вправе выполнять срочные работы по устранению уязвимостей без предварительного согласования с последующим уведомлением Клиента.

12.5. По услугам администрирования Исполнитель предоставляет Клиенту ежемесячный отчет о выполненных работах через Личный кабинет или иным согласованным способом.

12.6. Услуга мониторинга включает проверку доступности и параметров объектов Клиента с периодичностью по тарифу и отправку уведомлений в согласованные каналы (Telegram, электронная почта и иные). Исполнитель не отвечает за задержку или недоставку уведомлений по причинам, зависящим от сторонних сервисов и операторов связи. Устранение выявленных проблем не входит в услугу мониторинга, если тарифом не предусмотрено реагирование инженера Исполнителя.

12.7. В рамках услуги «База данных как услуга» Исполнитель обеспечивает установку, обновление, резервное копирование, мониторинг и базовую настройку сервера СУБД. Клиент самостоятельно управляет структурой и содержимым баз данных; доступ Клиента с правами суперпользователя может быть ограничен. Рекомендации по оптимизации запросов носят консультационный характер.

12.8. В рамках услуги «Управляемый Kubernetes» Исполнитель обеспечивает работу управляющих компонентов кластера, обновление версий и работоспособность узлов. Клиент самостоятельно отвечает за развертываемые приложения, их конфигурацию, образы контейнеров и данные. Исполнитель вправе обновлять версии кластера с предварительным уведомлением Клиента. Узлы кластера оплачиваются по тарифам на VPS.

12.9. Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заявки, если ее исполнение нарушает законодательство или условия Оферты, создает угрозу безопасности инфраструктуры либо выходит за рамки компетенции Исполнителя.

13. ОБЛАЧНЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА И 1С В ОБЛАКЕ

13.1. Облачное рабочее место предоставляется одному именованному пользователю; одновременное использование одного рабочего места несколькими лицами не допускается. Количество рабочих мест изменяется по Заявке Клиента.

13.2. Клиент самостоятельно управляет учетными записями своих сотрудников, обеспечивает использование двухфакторной аутентификации и своевременно сообщает об отключении рабочих мест. Данные отключенного рабочего места хранятся в течение 30 календарных дней, после чего удаляются.

13.3. Исполнитель не предоставляет и не продает лицензии на Windows, Microsoft Office и иное коммерческое программное обеспечение, используемое на рабочих местах. Клиент приобретает такие лицензии самостоятельно и отвечает за правомерность их использования в облачной среде.

13.4. В рамках услуги «1С в облаке» Исполнитель предоставляет сервер, устанавливает платформу «1С:Предприятие», организует доступ пользователей, ежедневное резервное копирование информационных баз и обновление платформы. Обновление типовых конфигураций выполняется в объеме, предусмотренном тарифом.

13.5. Лицензии на платформу «1С:Предприятие» и конфигурации приобретаются Клиентом самостоятельно либо через Исполнителя по отдельному счету. Исполнитель не является правообладателем программных продуктов 1С.

13.6. Исполнитель не оказывает услуг по доработке конфигураций, ведению учета и консультированию по вопросам бухгалтерского и налогового учета, а также не отвечает за корректность данных в информационных базах Клиента.

13.7. Перенос информационных баз Клиента выполняется по Заявке; Клиент передает базы в согласованном формате и проверяет результат переноса.

14. КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА

14.1. Исполнитель предоставляет почтовые ящики на доменном имени Клиента. Клиент подтверждает наличие прав на доменное имя и обеспечивает настройку DNS-записей (MX, SPF, DKIM, DMARC) самостоятельно или по Заявке через Исполнителя.

14.2. Стоимость корпоративной почты складывается из платы за платформу (включая первый домен), количество почтовых ящиков, общий объем хранилища и дополнительные домены по ценам за единицу, установленным тарифом. Дополнительные услуги (резервные копии, монитор домена, перенос почты) оплачиваются отдельно по тарифу.

14.3. Клиенту запрещается использовать почту для массовых рассылок, спама и фишинга. Исполнитель вправе устанавливать лимиты на отправку писем и ограничивать отправку при выявлении спама или компрометации ящика.

14.4. Антиспам- и антивирусная фильтрация выполняются автоматически; Исполнитель не гарантирует блокировку всех нежелательных сообщений и отсутствие ложных срабатываний.

14.5. Исполнитель не имеет доступа к содержимому переписки Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, и автоматической обработки системами фильтрации.

14.6. Удаление почтового ящика Клиентом необратимо: данные ящика удаляются в момент удаления. Восстановление отдельных писем и ящиков возможно только при подключенной услуге резервного копирования почты и в пределах глубины хранения копий. Сроки хранения данных при приостановлении услуги установлены разделом 21.

15. ДОМЕНЫ И SSL-СЕРТИФИКАТЫ

15.1. Исполнитель вправе оказывать услуги регистрации доменных имен и SSL-сертификатов.

15.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за:

• своевременное продление;
• корректность регистрационных данных;
• соблюдение правил регистраторов.

15.3. Исполнитель не гарантирует регистрацию конкретного доменного имени.

15.4. Исполнитель не отвечает за отказ регистратора.

15.5. Регистрация и продление доменных имен и SSL-сертификатов оплачиваются за период (год или иной срок, установленный регистратором или центром сертификации). Оплаченные услуги регистрации и продления возврату не подлежат.

15.6. Исполнитель уведомляет Клиента об окончании срока действия домена или сертификата. Автоматическое продление выполняется при наличии достаточных средств на балансе Клиента, если Клиент не отключил автопродление.

15.7. Регистрация доменов в зоне .uz осуществляется в соответствии с правилами администратора национальной доменной зоны; Клиент обязуется их соблюдать.

15.8. Выпуск SSL-сертификата зависит от прохождения Клиентом проверки центра сертификации; Исполнитель не отвечает за отказ в выпуске или отзыв сертификата центром сертификации. Бесплатные сертификаты Let’s Encrypt предоставляются «как есть».

15.9. По заявлению Клиента Исполнитель обеспечивает передачу доменного имени другому регистратору в порядке, установленном правилами доменной зоны.

16. СЕТЕВЫЕ УСЛУГИ

16.1. IP-адреса предоставляются Клиенту в пользование на период оказания услуги и остаются в распоряжении Исполнителя. Клиент не вправе передавать IP-адреса третьим лицам или использовать их вне инфраструктуры Исполнителя.

16.2. Исполнитель вправе заменить выделенные IP-адреса по техническим причинам с уведомлением Клиента не менее чем за 10 календарных дней, а при угрозе безопасности — незамедлительно.

16.3. При прекращении услуги IP-адреса освобождаются и могут быть выделены другим клиентам.

16.4. Если тарифом не предусмотрена гарантированная полоса пропускания, скорость доступа указывается как максимально возможная («до») и может изменяться в зависимости от загрузки сети.

16.5. Гарантированная полоса пропускания предоставляется на порту оборудования Исполнителя; Исполнитель не отвечает за скорость передачи данных за пределами своей сети.

16.6. Учет трафика и полосы пропускания ведется средствами Исполнителя; данные учета являются основанием для расчетов.

16.7. При DDoS-атаке на ресурсы Клиента Исполнитель вправе применять фильтрацию трафика, ограничение полосы или временное отключение атакуемых адресов (blackhole) для защиты инфраструктуры.

16.8. Анонс собственных блоков IP-адресов Клиента и организация BGP-сессий осуществляются по отдельному соглашению при предоставлении Клиентом документов, подтверждающих права на адреса (LOA).

17. АУДИТ И МИГРАЦИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ

17.1. Услуга аудита IT-инфраструктуры оказывается на основании согласованного сторонами технического задания. Результатом аудита является отчет, содержащий описание текущего состояния, рекомендации и целевую схему. Рекомендации отчета носят консультационный характер.

17.2. Миграция выполняется по согласованному плану с указанием этапов, сроков и ответственных лиц. Клиент предоставляет Исполнителю доступы к переносимым системам, полные и актуальные данные, а также обеспечивает участие своих специалистов.

17.3. Клиент сохраняет исходную инфраструктуру и данные в работоспособном состоянии до подтверждения результата миграции. Переключение трафика и DNS-записей осуществляется в согласованное время.

17.4. Исполнитель не отвечает за работоспособность программного обеспечения Клиента, несовместимого с целевой средой, за лицензионные ограничения такого программного обеспечения, а также за данные, не переданные Клиентом для переноса.

17.5. Результат миграции принимается Клиентом по акту. Замечания направляются в течение 5 рабочих дней с момента уведомления о завершении работ; при отсутствии замечаний работы считаются принятыми.

17.6. При заказе VPS Исполнитель консультирует Клиента и помогает при переносе сервера или сайта, подсказывая порядок действий. Перенос силами Исполнителя выполняется по Заявке и оплачивается в соответствии с тарифом; такие работы не включают доработку или переконфигурирование программного обеспечения Клиента.

18. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ЗАЯВКИ

18.1. Техническая поддержка предоставляется через тикет-систему Личного кабинета.

18.2. Исполнитель вправе использовать:

• телефон;
• Telegram;
• электронную почту;
• иные каналы связи.

18.3. Время ответа зависит от категории обращения и загруженности службы поддержки.

18.4. Исполнитель не обязан бесплатно:

• администрировать серверы;
• исправлять программный код Клиента;
• обучать программированию;
• выполнять работы по веб-дизайну.

18.5. Приоритет обработки обращений определяется Исполнителем.

18.6. Запросы, содержащие:

• оскорбления;
• угрозы;
• нецензурную лексику;
• некорректное описание проблемы,

могут быть отклонены.

18.7. Заявки на выполнение работ (remote hands, администрирование, изменение параметров услуг) принимаются через тикет-систему Личного кабинета или Telegram-бот Исполнителя от уполномоченных лиц Клиента. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий.

18.8. Стоимость платных работ по Заявке согласовывается с Клиентом до начала их выполнения. Фактически затраченное время учитывается с округлением в большую сторону до интервала, установленного тарифом (для работ remote hands — 1 час), а при отсутствии такого указания — до 30 минут.

18.9. Неиспользованный остаток пакета часов или иных включенных в тариф объемов работ на следующий расчетный период не переносится, если иное не указано в тарифе.

19. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

19.1. Стоимость услуг определяется тарифами Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, уведомив Клиента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу способами, указанными в п. 1.5.

19.2. Тарифы публикуются на официальном сайте Исполнителя. Изменение тарифов не распространяется на периоды, оплаченные Клиентом до вступления изменений в силу (в том числе по доменам, SSL-сертификатам и иным услугам с периодической оплатой). Клиент, не согласный с новыми тарифами, вправе отказаться от услуг и получить возврат остатка Баланса в порядке п. 19.11.

19.3. Услуги предоставляются на условиях предоплаты.

19.4. Плата за услуги с посуточной тарификацией списывается с Баланса ежедневно в 00:00 за наступившие Сутки. Сутки, в которые услуга была активирована, не тарифицируются. Если Клиент удалил ресурс до 00:00, плата за следующие Сутки не списывается. Для услуг, тарифицируемых по объему (ГБ, Мбит/с, количество единиц), плата рассчитывается по фактическому объему на момент списания.

19.5. Разовые услуги (монтаж, подключение, аудит, работы по Заявке) оплачиваются на основании счета или списываются с баланса при подтверждении Заявки. Услуги с периодической оплатой (домены, SSL-сертификаты) оплачиваются авансом за весь период.

19.6. По услугам с минимальным сроком (аренда оборудования и иные, указанные в тарифе) Клиент обязуется оплачивать услугу в течение всего минимального срока.

19.7. Способы оплаты:

• банковский перевод;
• Payme;
• Click;
• Uzum;
• Rahmat;
• UZCARD;
• HUMO;
• иные способы, доступные на сайте.

19.8. Клиент самостоятельно несет расходы по банковским комиссиям.

19.9. При недостаточности средств на Балансе для очередного списания оказание услуг приостанавливается. Последствия приостановления, сроки хранения и удаления данных установлены разделом 21.

19.10. Исполнитель уведомляет Клиента о приближении нулевого Баланса и о приостановлении услуг через Личный кабинет, по электронной почте или в Telegram-боте. Неполучение уведомления по причинам, зависящим от Клиента (неверные контактные данные, отключенные уведомления), не освобождает Клиента от последствий неоплаты.

19.11. Клиент вправе в любое время отказаться от услуг и потребовать возврата неиспользованного остатка Баланса. Возврат производится по заявлению Клиента, направленному через Личный кабинет или на адрес электронной почты Исполнителя, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления: юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — на расчетный счет, физическим лицам — на банковскую карту или счет, с которых поступила оплата, либо на иные реквизиты, подтвержденные Клиентом.

19.12. Из суммы возврата удерживаются:

• стоимость услуг, оказанных до даты отказа;
• стоимость оплаченных Исполнителем третьим лицам услуг, которые не могут быть отменены (регистрация и продление доменов, SSL-сертификаты, лицензии), в части, приходящейся на Клиента;
• фактически понесенные и документально подтвержденные расходы Исполнителя на осуществление возврата (комиссии банков и платежных систем).

19.13. Средства, зачисленные на Баланс Исполнителем в рамках Акций (бонусы, скидки, бесплатный период), возврату не подлежат. При прекращении услуг в связи с нарушением Клиентом законодательства или Оферты Исполнитель вправе удержать из остатка Баланса сумму документально подтвержденных убытков, причиненных таким нарушением; оставшаяся сумма возвращается в порядке п. 19.11.

19.14. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Исполнитель ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за расчетным периодом, предоставляет электронные счета-фактуры и акты оказанных услуг через систему электронного документооборота. Акт считается принятым, если в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его направления Клиент не направил мотивированных возражений.

19.15. Расчеты производятся в сумах Республики Узбекистан.

19.16. Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость; цены на услуги указываются и оплачиваются без НДС.

19.17. Пробные периоды и Акции (в том числе бесплатное пользование услугой в течение установленного срока) предоставляются на условиях, опубликованных на сайте Исполнителя на странице соответствующей услуги или Акции; такие условия являются частью настоящей Оферты на период их действия. По окончании Пробного периода услуга продолжает оказываться на платной основе по тарифу при наличии средств на Балансе, если Клиент не отказался от нее.

20. ЗАПРЕЩЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

20.1. Клиенту запрещается использовать услуги для:

• противоправной деятельности;
• распространения вредоносного программного обеспечения;
• DDoS-атак;
• спама;
• фишинга;
• мошенничества;
• распространения запрещенного контента;
• нарушения авторских прав;
• распространения вирусов;
• незаконного доступа к информации;
• размещения порнографических материалов;
• распространения экстремистских материалов.

20.2. Запрещается:

• использование ресурсов для майнинга без согласования;
• создание чрезмерной нагрузки;
• использование анонимных прокси в противоправных целях;
• использование ресурсов для обхода блокировок в нарушение законодательства.

20.3. Исполнитель вправе:

• ограничить доступ;
• заблокировать услуги;
• удалить Аккаунт;
• передать информацию компетентным органам.

20.4. Полный перечень запрещенных действий может дополнительно регулироваться отдельной Abuse Policy или Acceptable Use Policy, размещенной на сайте Исполнителя.

21. БЛОКИРОВКА, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ХРАНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ

21.1. Исполнитель вправе временно блокировать Аккаунт.

21.2. Основания блокировки:

• нарушение Оферты;
• нарушение законодательства;
• неуплата;
• жалобы третьих лиц;
• abuse-жалобы;
• подозрительная активность;
• DDoS-атаки;
• компрометация безопасности.

21.3. Исполнитель вправе удалить Аккаунт:

• при грубых нарушениях;
• при повторных нарушениях;
• при отсутствии оплаты;
• по запросу Клиента.

21.4. При приостановлении услуги в связи с недостаточностью средств на Балансе данные Клиента сохраняются в течение Периода хранения, который составляет:

• VPS/VDS, выделенные серверы, облачные рабочие места, 1С в облаке, управляемые базы данных, Kubernetes, реплики DRaaS — 7 (семь) календарных дней;
• веб-хостинг (файлы сайтов и базы данных) — 7 (семь) календарных дней;
• DNS-хостинг (DNS-зоны и записи) — 7 (семь) календарных дней;
• MCDrive, объектное хранилище S3, сервис обмена файлами, резервные копии — 7 (семь) календарных дней;
• MCVMS — 7 (семь) календарных дней для записей архива, сохраненных на дату приостановления (новые записи в этот период не ведутся);
• корпоративная почта — 30 (тридцать) календарных дней;
• выделенные IP-адреса — 7 (семь) календарных дней, после чего они могут быть выделены другим клиентам;
• доменные имена и SSL-сертификаты — до окончания оплаченного срока регистрации; при отсутствии средств продление не выполняется, дальнейшая судьба домена определяется правилами регистратора.

21.5. Плата за Период хранения не взимается, если тарифом не предусмотрено иное. При пополнении Баланса в течение Периода хранения услуга возобновляется с сохраненными данными. По истечении Периода хранения данные удаляются без возможности восстановления, а возобновление услуги возможно только как новый заказ.

21.6. Если Клиент сам удаляет ресурс (сервер, хранилище, бакет, почтовый ящик, камеру) или отказывается от услуги, данные удаляются в момент удаления ресурса или прекращения услуги, без Периода хранения, если иное не предусмотрено подключенной услугой резервного копирования. Клиент обязан самостоятельно выгрузить нужные данные до удаления ресурса или отказа от услуги.

21.7. При блокировке по основаниям п. 21.2 данные сохраняются в течение срока, необходимого для проверки, но не менее сроков, указанных в п. 21.4, а при наличии требования уполномоченного государственного органа — в течение срока, установленного таким требованием или законодательством.

21.8. Оборудование Клиента, размещенное по услуге colocation, не удаляется. При приостановлении услуги Исполнитель вправе отключить электропитание и сетевое подключение оборудования и удерживать его до погашения задолженности; выдача оборудования осуществляется в порядке пп. 7.7–7.8.

21.9. Сведения об Аккаунте, платежах и первичные учетные документы хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учете и налогах, независимо от удаления услуг. Аккаунт без активных услуг и с нулевым Балансом может быть удален по истечении 12 (двенадцати) месяцев с даты последней активности. Аккаунт с положительным Балансом не удаляется без возврата остатка в порядке п. 19.11.

22. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

22.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиентов — физических лиц, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Исполнителя.

22.2. Обрабатываются следующие данные: фамилия, имя, отчество; паспортные данные и иные сведения, необходимые для идентификации; контактные данные (телефон, адрес электронной почты, аккаунт в мессенджере); банковские реквизиты; сведения о платежах; IP-адреса и журналы входа в Личный кабинет. Полные данные банковских карт Исполнитель не получает: их обрабатывают платежные системы.

22.3. Персональные данные обрабатываются в целях заключения и исполнения договора, идентификации Клиента, проведения расчетов и ведения бухгалтерского учета, технической поддержки и направления сервисных уведомлений, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества, а также исполнения требований законодательства.

22.4. Акцептуя Оферту, Клиент — физическое лицо дает согласие на обработку своих персональных данных в целях, указанных в п. 22.3. Клиент, передающий Исполнителю персональные данные третьих лиц (работников, представителей), гарантирует наличие их согласия на такую передачу.

22.5. Персональные данные граждан Республики Узбекистан обрабатываются в базах данных, физически размещенных на территории Республики Узбекистан. Исполнитель обеспечивает регистрацию баз персональных данных в Государственном реестре баз персональных данных в порядке, установленном законодательством.

22.6. Персональные данные могут передаваться без отдельного согласия только в объеме, необходимом для оказания услуг или предусмотренном законодательством: банкам и платежным системам, регистраторам доменных имен и центрам сертификации, операторам связи и сервисам доставки уведомлений, подрядчикам Исполнителя, связанным обязательством о конфиденциальности, а также уполномоченным государственным органам по их запросу. Трансграничная передача персональных данных Клиентов осуществляется только тогда, когда она необходима для исполнения поручения Клиента (например, регистрация домена в международной зоне или выпуск сертификата зарубежным центром сертификации).

22.7. Персональные данные хранятся в течение срока действия договора и после его прекращения — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учете, налогах и иным законодательством. Журналы безопасности хранятся в течение сроков, установленных законодательством, а при их отсутствии — не более 12 (двенадцати) месяцев.

22.8. Клиент вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие или обрабатываются незаконно, а также отозвать согласие на обработку. Запрос направляется на адрес info@mycloud.uz и рассматривается в сроки, установленные законодательством. Отзыв согласия, необходимого для исполнения договора, влечет прекращение оказания услуг.

22.9. Клиент согласен на получение сервисных уведомлений (о Балансе, работе услуг, изменении Оферты и тарифов) по SMS, электронной почте, в мессенджерах и по телефону. Рекламные сообщения направляются только с отдельного согласия Клиента, от которых Клиент вправе отказаться в любое время.

22.10. В отношении данных, которые Клиент размещает в услугах (содержимое серверов, хранилищ, видеозаписи, почта), Исполнитель не определяет цели и способы обработки и осуществляет только их техническое хранение и передачу по поручению Клиента. Клиент самостоятельно является собственником и (или) оператором таких данных и отвечает за законность их обработки, в том числе за получение согласий субъектов персональных данных.

22.11. Сайт Исполнителя использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики на условиях, описанных в Политике конфиденциальности. Аналитические cookie используются только с согласия посетителя.

23. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

23.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию.

23.2. Конфиденциальной считается информация:

• о Клиенте;
• инфраструктуре;
• настройках;
• коммерческих условиях;
• технических параметрах.

23.3. Ограничения не применяются к информации:

• общедоступной;
• раскрываемой по закону;
• передаваемой государственным органам.

24. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

24.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

24.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• упущенную выгоду;
• косвенные убытки;
• утрату данных, произошедшую не по вине Исполнителя, в том числе вследствие действий Клиента, отсутствия у Клиента резервных копий или истечения Периода хранения;
• действия третьих лиц;
• перебои сети Интернет;
• работу сторонних сервисов;
• действия регистраторов;
• сбои электроснабжения вне зоны ответственности Исполнителя;
• последствия DDoS-атак;
• за утрату, повреждение либо неправомерное использование данных Клиента третьими лицами.

24.3. Исполнитель не гарантирует абсолютную и бесперебойную доступность услуг 24/7.

24.4. Ответственность Исполнителя ограничивается размером реального ущерба, но не более стоимости услуг, оплаченных Клиентом за 3 (три) месяца, предшествующих нарушению. Ограничение не применяется к ответственности за умышленное нарушение обязательств и в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

24.5. Исполнитель не несет ответственности за контент Клиента.

24.6. Исполнитель не несёт ответственности за попадание IP-адресов в чёрные списки или работу сторонних репутационных систем.

24.7. Клиент самостоятельно отвечает за:

• резервное копирование;
• информационную безопасность;
• обновление программного обеспечения;
• соблюдение законодательства;
• размещение материалов, нарушающих авторские и иные права интеллектуальной собственности третьих лиц.

24.8. Клиент обязуется возместить убытки Исполнителя, вызванные нарушением настоящей Оферты.

24.9. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию или постоянный мониторинг контента Клиента.

24.10. По управляемым услугам, работам по Заявкам и услугам миграции Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие неполных или неверных данных, инструкций и доступов, предоставленных Клиентом, а также несоблюдения Клиентом рекомендаций Исполнителя.

24.11. Исполнитель не несет ответственности за решения, принятые Клиентом на основании данных мониторинга, видеоаналитики или отчетов аудита.

24.12. За время недоступности услуги по причинам, зависящим от Исполнителя и не исключенным п. 5.7, Клиент вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней потребовать перерасчета: стоимость услуги за время недоступности, округленное до полных часов, возвращается на Баланс.

25. ФОРС-МАЖОР

25.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

25.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

• стихийные бедствия, пожары и наводнения, возникшие не по вине стороны;
• военные действия, массовые беспорядки, эпидемии;
• акты государственных органов, делающие исполнение обязательств невозможным;
• аварии и отключения в сетях энергоснабжения и магистральных сетях связи третьих лиц, длительность которых превышает возможности резервирования, предусмотренного Исполнителем;
• масштабные кибератаки, отражение которых невозможно разумными мерами защиты.

25.3. Отказы оборудования, программного обеспечения и инфраструктуры самого Исполнителя не являются обстоятельствами непреодолимой силы, если они не вызваны обстоятельствами, указанными в п. 25.2.

25.4. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 3 (трех) рабочих дней с момента, когда это стало возможным. Уведомление о массовых обстоятельствах может быть сделано публикацией на сайте или странице статуса Исполнителя.

25.5. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая сторона вправе отказаться от договора; неиспользованный остаток Баланса возвращается в порядке п. 19.11.

26. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

26.1. Стороны обязуются решать споры путем переговоров.

26.2. Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей соблюдение претензионного порядка обязательно. Клиент — физическое лицо вправе направить претензию, но это не является условием обращения в суд.

26.3. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

26.4. Споры с Клиентами — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в экономическом суде по месту нахождения Исполнителя. Споры с Клиентами — физическими лицами рассматриваются судом по гражданским делам по правилам подсудности, установленным законодательством; Клиент-Потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства или по месту нахождения Исполнителя.

26.5. Применимым правом является законодательство Республики Узбекистан.

26.6. Оферта опубликована на узбекском, русском и английском языках. В случае расхождений между узбекской и русской версиями приоритет имеет узбекская версия. Английская версия является переводом для удобства и юридической силы не имеет.

27. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

27.1. Стороны признают юридическую силу:

• электронных документов в признанных платформах для взаимодействия между организациями (Didox и т.п.);
• электронных счёт-фактур и актов;
• уведомлений из Личного кабинета;
• email-уведомлений.

27.2. Электронные документы приравниваются к документам на бумажном носителе.

28. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ПОЛИТИКА

28.1. Исполнитель придерживается политики нулевой терпимости к коррупции, взяточничеству и иным противоправным действиям в своей деятельности.

28.2. Исполнитель и Клиент обязуются:

• не предлагать, не обещать, не давать и не принимать взятки, незаконные вознаграждения или иные неправомерные выгоды в любой форме — денежной, имущественной или нематериальной;
• не совершать действий, направленных на оказание незаконного влияния на должностных лиц, государственные органы или контрагентов;
• не использовать услуги Исполнителя в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём;
• соблюдать требования антикоррупционного законодательства Республики Узбекистан, в том числе Закона Республики Узбекистан «О противодействии коррупции».

28.3. Клиент обязуется не предпринимать попыток получить какие-либо преимущества, льготы или привилегии в обход установленных условий Оферты путём передачи вознаграждений сотрудникам Исполнителя.

28.4. Сотрудники Исполнителя не вправе требовать или принимать какое-либо вознаграждение, подарки или иные ценности от Клиента в связи с оказанием услуг.

28.5. В случае выявления фактов коррупционного поведения любая из сторон обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону, а также при необходимости компетентные государственные органы.

28.6. Нарушение одной из сторон положений настоящего раздела дает другой стороне право в одностороннем порядке отказаться от договора и требовать возмещения причиненных убытков. Нарушившая сторона несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

29. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

29.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации.

29.2. Договор считается заключенным с момента акцепта.

29.3. Договор действует бессрочно.

29.4. Клиент вправе в любое время отказаться от услуг, удалив ресурсы в Личном кабинете либо направив уведомление через Личный кабинет, по электронной почте или в Telegram поддержки Исполнителя. Возврат остатка Баланса производится в порядке п. 19.11.

29.5. Исполнитель вправе прекратить оказание услуг:

• при нарушении Клиентом Оферты или законодательства;
• при неуплате — в порядке раздела 21;
• при прекращении оказания соответствующей услуги, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и вернув остаток Баланса.

29.6. Настоящая редакция Оферты вступает в силу с даты, указанной при ее публикации. Предыдущие редакции Оферты хранятся на сайте Исполнителя и применяются к отношениям сторон за период их действия.

30. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «MYCLOUD»
Адрес: 100058, Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Богишамол, д. 57
Р/С: 2020 8000 9057 4274 8001
Банк: АК «Алокабанк»
МФО: 00401
ИНН: 311045816
Регистрационный номер: 2362063
Лицензия: № 217248 (реестровый номер L-4603170) от 02.02.2024, бессрочная, выдана Министерством цифровых технологий Республики Узбекистан на проектирование, строительство, эксплуатацию телекоммуникационных сетей и оказание телекоммуникационных услуг
Плательщик НДС: не является
Веб-сайт: https://mycloud.uz
Email: info@mycloud.uz
Телефон: (+998) 71 205-52-92
Директор: Курбанов Руслан Каримович

Настоящая Оферта опубликована на узбекском, русском и английском языках; при расхождениях приоритет имеет узбекская версия, английская версия юридической силы не имеет. Редакция от 20 октября 2026 г., действует с 1 ноября 2026 г.; предыдущие редакции от 1 сентября 2026 г. и от 25 декабря 2025 г. доступны на сайте Исполнителя.